省质量技术监督局发布政府服务“只跑一次”4项地方标准 推动政务服务质量持续改进

 为全面推进我省“只跑一次”改革的规范化，省质量技术监督局会同省政务公开办、省档案局等部门制定了4项“只跑一次”地方标准，进一步提高服务质量和水平。

　　4项“只跑一次”地方标准包括政务服务“只跑一次”工作规范总则、一窗受理集成服务、电子文件归档、政务大厅现场管理等内容。其中，总则部分明确了“只跑一次”事项范围，并结合改革目标，提出了规范办理流程等8项要求。省质监局副局长李继武：“规范办理流程，对窗口受理、按责转办、同步审核、统一收费、便捷送达、材料归档等作出规定；明确投诉受理、投诉渠道、投诉记录和投诉处理结果及反馈等内容，推动持续改进政务服务质量。”

　　“一窗受理、集成服务”是改革的重点。此次地方标准对“一窗受理、集成服务”的工作要求、窗口设置、工作职责和工作流程等作出了明确规定。李继武：“明确大厅管理机构、综合窗口和业务部门的职责，对咨询、受理、审核和发放等环节做出基本要求，尤其是材料流转、审查标准、容缺受理条件和充分授权等作为制度性保障写入标准；对综合窗口受理、后台分类办理和统一窗口出件三个主要环节的办理流程进行细化，确保审批程序更加规范。”

　　政务大厅是服务办事企业和群众的窗口。“政务大厅现场管理”标准对人员服务管理、安全管理和监督评价改进等内容作出了详细规定。省政务公开办副主任徐彩晶：“从五个方面，包括塑造阳光形象、提高办事效率、拓展服务功能、规范服务行为、节约公共资源等方面，来加强政务大厅的现场管理。比如我们要加强引导服务，变原来简单引导为咨询辅导，设立综合服务台，配置专职的咨询工作人员；进一步深入推进将实体大厅和网上大厅进行融合，力争只进一扇门，现场办理只跑一次。”